Komentar Buruk Secara Online

Brand-Timeline Portrait (Photo credit: ballookey)

 Public Relations  (Photo credit: watchingfrogsboil)

Jika suatu waktu mendapatkan komentar buruk tentang brand-mu,ini bisa juga akan menjadi mimpi buruk dan bisa mengacaukan strategi PR(public relation) yang kita jalankan dan pelanggan bisa menjadi sesuatu yang menakutkan,cobalah bersikap sebagai peluang untuk mendemontrasikan kepedulianmu lalu berikan solusi atas apa yang mereka keluhkan atau katakan pendapatnya dengan ungkapan rasa terima kasih kepada para pelanggan dan mengubahnya menjadi pernyataan positif yang menunjukkan kepedulianmu kepada pengunjung atau pelanggan.

Media sosial akan membantu mengatasi krisis PR yang terjadi  jika suatu waktu menemui hal seperti diatas dengan cara ;

1.  Merekrut pegawai yang bertugas memberi respon positif yang dihadapi masalah pelanggan dengan cara ini pelanggan yang cerewet diharapkan bisa menjadi loyal karena memberikan respon yang cepat dan memberikan tingkat pelayanan konsumen yang dapat memuaskan.
2.   Mendengarkan semua komplain secara cepat dan lakukan monitoring terhadap percakapan tentang brandmu atau postingan/tulisanmu.
3.  Buatlah analisa semua komplain yang masuk untuk mengatasi krisis.
4.  Buatlah posting baru yang berisi penjelasan dan permintaan maaf dan jangan menyerang para pengkritik karena mereka klienmu tanpa mereka kita bukanlah apa-apa juga bisa menjadi klien yang loyal suatu saat.
5.  Monitor dan kontrol percakapan yang terjadi secara teratur pada blog/website.
6.  Gunakan profil media sosial untuk menggeser website kompetitor agar pelanggan potensial tidak menemukan mereka di halaman hasil pencarian search engine,strategi ini biasanya digunakan bagi yang sudah pandai dalam hal blogging/seo.
7.  Kamu bisa meminta seseorang yang pernah mengirim komentar positif tentang brand /postingan agar memberikan jawaban atas komplain yang masuk karena jawaban yang tidak memihak akan dapat menaikkan citra sebuah brand.
8. Jadikan pertemanan kepada para pelanggan dan usahakan taruh kepercayaan dalam diri mereka.

Kekurangan dan kelebihan ,sobat dapat menambahkan dalam kolom komentar,atau ingin menambahkan posting akan saya posting lengkap dengan alamat url nya dan nama blog/website.

Bingung Blogging

English: Dominant learning style of target audience (Photo credit: Wikipedia)

Tentu sobat sudah merasa tak asing lagi mengenai blog,tetapi jangan salah masih banyak pula yang belum paham apa itu blog dan bagaimana melakukannya dan lainnya. Walau dalam posting yang lalu telah dibahas mengenai cara membuat blog,mungkin masih banyak yang hanya membuat  dan meng-online kan seterusnya apa yang harus dilakukan masih belum paham.

Berikut ini sedikit pengertian tentang blog/blogging.

1.  Blog adalah cara yang ampuh untuk menambahkan konten ke website.
2.  Blog akan mengundang percakapan dengan para pengunjung.
3.  Blog bisa membangun persahabatan dengan target audience.
4.  Blog bisa melampiaskan/ekspresikan berupa ide.
5.  Blog dibangun tidak hanya oleh kita saja tetapi oleh orang lain.bisa melalui komentar pada konten atau lainnya.
6.  Aktivitas Blog  kita mendapatkan umpan balik .

GC2008: Target Audience (Photo credit: krystianmajewski)

7.  Aktivitas blog  bisa membangun komunitas.

Apa yang harus kita lakukan :

1.  Menulis di Blog secara teratur dan sesering mungkin, rencanakan tujuan minimal setidaknya menulis satu posting per-minggu atau jika bisa per-hari.
2.  Jangan menggunakan kata-kata yang tidak senonoh dan vulgar pada postingan tetapi ;
     a.  Buat tulisan padat,ringkas.
     b. buatlah pembaca merasa nyaman ketika membaca setiap postinganmu.
     c. buatlah tulisan yang sopan dan tepat untuk target audience mu.
3. Tulis pada blog dengan nada percakapan,buatlah seinformatif mungkin,juga dapat saja sambil menghibur.
4.  Jangan sekali-kali mempublish postingan
     a. tidak ada isinya alias kosong tanpa isi tulisan sama sekali.
     b. ada tulisan tetapi hanya satu jajar/sepotong kalimat .
5.  Ejaan yang sobat pergunakan benar tak ada kesalahan ketik dan jika posting menggunakan bahasa inggris,gunakan fasilitas spelling checker dalam software pengolah data.
6. Tampillah seolah kita seorang yang profesional  dalam hal menulis dan juga hal lainnya.
7.  Sertakan tautan ke artikel dan postingan pada blog lain,artinya kita dapat menulis ulang,memberi pendapat,kesimpulan di postingan milik orang lain,lalu mempostingnya pada blokmu dengan menyertakan tautan ke naskah posting original,hal ini kita lakukan untuk membangun komunitas.
8. dalam postingan dianjurkan disertai dengan vidio tidak hanya gambar saja hal ini dilakukan agar pengunjung lebih jelas lagi apa yang  di-tulis dan lebih betah berlama-lama di blog-mu juga ini  disarankan oleh mbah google.
9. Jika blogmu adalah blog bisnis ,terbuka mungkin mengenai indentitas dan alamat usaha dan barang yang dijajakan seperti garansi atau lainnya juga beri kemudahan untuk berhubungan denganmu seperti no telepon , e-mail atau lainnya.
10. Jangan mengumbar atau mengobral mengenai data-data pribadi didunia maya karena bisa saja di salah gunakan oleh orang yang ingin berbuat tidak baik seperti misalkan menggunakan data pribadi kita untuk membuat blog isinya porno semua atau hal lainnya.

Ini yang dapat saya uraiankan mengenai blog/blogging untuk kekurangannya ... tambahkan oleh sobat begitu juga jika ada kelebihan kantongin saja oleh sobat.